Communication de crise & e-réputation

JOUR 1 : ANTICIPER ET SE PRÉPARER AUX CRISES
MODULE 1 : COMPRENDRE LES MÉCANISMES DE CRISE À L'ÈRE DIGITALE (2h)
De 9h00 à 11h00

Objectifs spécifiques :

Identifier les caractéristiques spécifiques des crises à l'ère numérique
Analyser les mécanismes d'amplification sur les médias sociaux
Distinguer les différentes typologies de crises d'e-réputation
Contenu :

Évolution de la communication de crise à l'ère des réseaux sociaux
Caractéristiques des crises digitales : immédiateté, viralité, déterritorialisation
Anatomie d'une crise : phases, points de bascule, amplificateurs
Typologie des crises d'e-réputation (bad buzz, fake news, attaques concurrentielles...)
Étude des mécanismes émotionnels et psychosociaux des audiences en ligne
Activités pratiques :

Analyse de cas réels de crises digitales récentes
Exercice d'identification des signaux faibles et déclencheurs
Mind mapping des vulnérabilités spécifiques à votre secteur
MODULE 2 : AUDIT DES RISQUES ET CARTOGRAPHIE DES PARTIES PRENANTES (2h)
De 11h15 à 13h15

Objectifs spécifiques :

Réaliser un diagnostic des risques réputationnels propres à votre organisation
Cartographier l'écosystème digital et les parties prenantes influentes
Prioriser les scénarios de crise selon leur probabilité et leur impact potentiel
Contenu :

Méthodologie d'audit des risques réputationnels
Identification des vulnérabilités structurelles, conjoncturelles et digitales
Cartographie des parties prenantes : influenceurs, détracteurs, relais d'opinion
Analyse de l'exposition médiatique et digitale de votre organisation
Benchmark sectoriel et concurrentiel
Activités pratiques :

Élaboration de votre matrice des risques réputationnels
Mapping de l'écosystème digital influent pour votre organisation
Construction de 3 scénarios de crise probables et à fort impact
MODULE 3 : METTRE EN PLACE UNE VEILLE EFFICACE (2h)
De 14h15 à 16h15

Objectifs spécifiques :

Concevoir un dispositif de veille adapté aux risques identifiés
Paramétrer les outils de monitoring pertinents
Organiser le workflow d'alerte et de traitement des signaux faibles
Contenu :

Stratégie de veille multicanale (médias, réseaux sociaux, forums, avis)
Outils de monitoring et d'alerte : panorama et critères de sélection
Définition des mots-clés, thématiques et indicateurs à surveiller
Organisation des niveaux d'alerte et workflows de validation
Analyse des tendances et détection des signaux faibles
Activités pratiques :

Paramétrage d'un outil de veille simple et gratuit
Construction de votre tableau de bord de veille e-réputation
Élaboration de votre protocole d'alerte et de remontée d'information
MODULE 4 : PRÉPARER SON DISPOSITIF DE GESTION DE CRISE (1h45)
De 16h30 à 18h15

Objectifs spécifiques :

Structurer une cellule de crise efficace et agile
Formaliser les processus décisionnels en situation d'urgence
Préparer les éléments documentaires et ressources nécessaires
Contenu :

Composition et rôles de la cellule de crise
Articulation entre niveaux stratégique, tactique et opérationnel
Processus décisionnels accélérés et chaînes de validation
Préparation des dark sites et espaces de communication de crise
Boîte à outils : templates, Q&A, éléments de langage
Activités pratiques :

Design de votre cellule de crise idéale
Élaboration d'un arbre de décision pour situations d'urgence
Check-list des ressources à préparer en amont d'une crise
JOUR 2 : GÉRER LA CRISE ET RECONSTRUIRE SA RÉPUTATION
MODULE 5 : STRATÉGIES ET TACTIQUES DE COMMUNICATION DE CRISE (2h)
De 9h00 à 11h00

Objectifs spécifiques :

Élaborer une stratégie de communication adaptée à chaque type de crise
Formuler des messages clairs, factuels et empathiques
Adapter le discours aux différents canaux et audiences
Contenu :

Stratégies de communication de crise : reconnaissance, action, information, empathie
Construction de messages efficaces : clarté, cohérence, concision
Adaptation du discours selon les publics et canaux
Communication verbale et non-verbale en situation de tension

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

Anticiper les situations de crise potentielles spécifiques à leur secteur et organisation
Mettre en place un dispositif de veille et d'alerte efficace sur l'e-réputation
Élaborer une stratégie de communication de crise adaptée à l'environnement digital
Construire des messages pertinents selon les publics et canaux de communication
Déployer les tactiques appropriées en cas de bad buzz ou d'attaque réputationnelle
Gérer la communication en temps réel sur les réseaux sociaux en situation tendue
Coordonner les différentes parties prenantes internes et externes durant la crise
Reconstruire l'image et la confiance post-crise à travers une stratégie de résilience

Dirigeants et managers souhaitant protéger la réputation de leur organisation Responsables et chargés de communication devant intégrer la gestion de crise à leur pratique Community managers et social media managers en première ligne sur les réseaux sociaux Responsables marketing soucieux de préserver l'image de marque Responsables relations presse/publiques confrontés aux nouvelles dynamiques médiatiques Chargés de clientèle impliqués dans la gestion des réclamations sensibles

Pour les formations qui nécessitent des prérequis les groupes de niveaux sont établis en fonction des résultats aux tests de positionnement.

 

Délai d'accès maximum : 2 mois,

sauf intra-entreprise ou spécifique : 4 semaines

Niveau technique : Maîtrise basique des principaux réseaux sociaux et outils digitaux Équipement : Ordinateur portable personnel avec connexion internet (Wi-Fi disponible) Expérience professionnelle : Avoir un rôle lié à la communication ou à l'image de l'organisation Connaissance métier : Compréhension des processus de décision dans votre structure Documents utiles : Si existants, apporter vos procédures de gestion de crise actuelles

Modalités de formation:

 

• Formation réalisée en présentiel, à distance ou mixte,
• Toutes nos formations peuvent être organisées dans nos locaux ou sur site
• Présence signée en demi-journée, questionnaires d'évaluation de la satisfaction en fin de stage et 60 jours après, certificat de réalisation.
• Horaires de la formation: 9h - 12h30 et 13h30 - 17h.
• Les horaires de la formation sont adaptables sur demande.

• Formateur expert dans le domaine
• Formation basée sur une alternance d'apports théoriques et de mises en pratique (méthode expositive 50%, méthode active 50%)
• Support de cours remis à chaque participant
• Formations en présentiel :
  • Dans nos locaux : nos salles sont équipées d'ordinateurs (pour les thématiques qui le nécessitent), de tableaux blancs, de paperboards et de vidéoprojecteurs
  • Sur site client : il conviendra de s'assurer en amont des équipements nécessaires au bon déroulé de la formation. Si besoin, la fourniture de matériel par AFIB ferait l'objet d'une tarification supplémentaire.
• Formations en distanciel : utilisation d'un logiciel de visioconférence (Teams ou autre) pour assurer les interactions avec le formateur et les autres stagiaires. Les modalités de connexion sont indiquées lors de l'envoi de l'invitation individuelle aux participants.
• Création d'un espace par participant à notre plateforme de gestion Dendréo (informations détaillées sur la formation, émargements électroniques, questionnaires de satisfaction, ressources pédagogiques). Les modalités d'accès à cet espace sont indiquées dans l'invitation individuelle aux participants ou éventuellement par le formateur à l'entrée en formation.

• Evaluation des acquis tout au long de la formation : QCM, mises en situation, TP, évaluations orales…

L'accessibilité des personnes en situation de handicap au cœur de nos préoccupations !En leur qualité d'Établissements recevant du public (ERP), les organismes de formation doivent respecter les dispositions en matière d'accessibilité des personnes en situation de handicap.

AFIB aménage et adapte ses installations et ses formations pour les rendre accessibles aux personnes handicapées, quel que soit leur handicap.

 

Un accueil adapté

Si vous êtes en situation de handicap, contactez nous avant le début de votre formation pour que nous puissions vous orienter efficacement et vous accueillir dans les meilleures conditions.

 

Des locaux aménagés

Nous aménageons l'accès à nos locaux et aux postes de travail en fonction des handicaps des personnes.

 

• Salles de cours et commodités adaptées au rez-de-chaussée (Mérignac)
• Salles de cours et commodités au premier étage avec ascenseur (Périgueux)

Notre parking est équipé d'une place réservée et nos locaux sont accessibles par une rampe d'accès pour les personnes à mobilité réduite.

Expertise principale : 18 ans d'expérience en communication de crise et gestion de l'e-réputation

Formation académique : CELSA + DESS Communication de crise

Certifications : Crisis Communication (IATA), Social Media Crisis Management (CFPJ)

Expérience professionnelle :

Ex-Directrice Communication de Crise chez [Grand groupe international]

Consultante pour 50+ entreprises et institutions lors de crises médiatiques majeures

Gestion de crises sectorielles variées (agroalimentaire, transport, santé, industrie, services)

Intervenante au CELSA et Sciences Po en communication sensible

Pédagogie : Approche basée sur des cas réels et simulations de crise en conditions réelles